Regulamin platformy TwojaFryzjerka

Ostatnia aktualizacja: 22 kwietnia 2026

I. Definicje

  1. Platforma — serwis internetowy TwojaFryzjerka, dostępny pod adresem twojafryzjerka.pl oraz pod subdomenami (np. nazwa.twojafryzjerka.pl), obejmujący stronę wizytówkową salonu, system rezerwacji online oraz panel administracyjny.
  2. Operator — Marksoft, NIP: 8212571929, z siedzibą pod adresem: Zakopiańska 1/26, 20-858 Lublin, będący właścicielem i operatorem Platformy.
  3. Salon — przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), który zawarł z Operatorem umowę o korzystanie z Platformy w celu prowadzenia strony internetowej salonu i przyjmowania rezerwacji online.
  4. Klient — osoba fizyczna dokonująca rezerwacji wizyty w Salonie za pośrednictwem Platformy.
  5. Użytkownik — Salon lub Klient.
  6. Konto — indywidualne konto Salonu w Platformie, utworzone w procesie rejestracji, umożliwiające zarządzanie stroną salonu, usługami, pracownikami i rezerwacjami.
  7. Rezerwacja — dokonanie przez Klienta rezerwacji wizyty w Salonie za pośrednictwem Platformy, ze wskazaniem usługi, pracownika (opcjonalnie), daty i godziny.
  8. Usługa Salonu — usługa fryzjerska lub kosmetyczna świadczona przez Salon na rzecz Klienta. Operator nie jest stroną umowy o świadczenie Usługi Salonu.
  9. Subskrypcja — odpłatna umowa pomiędzy Salonem a Operatorem na korzystanie z Platformy, rozliczana w cyklach miesięcznych.
  10. Regulamin — niniejszy dokument.

II. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy, prawa i obowiązki Użytkowników oraz Operatora.
  2. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  3. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Kontakt z Operatorem: Email: kontakt@twojafryzjerka.pl, Adres: Zakopiańska 1/26, 20-858 Lublin

III. Usługi Platformy

  1. Operator udostępnia Salonom Platformę umożliwiającą: prowadzenie strony wizytówkowej pod subdomeną; przyjmowanie rezerwacji online od Klientów; zarządzanie usługami, pracownikami, grafikiem pracy i rezerwacjami; prezentowanie galerii zdjęć.
  2. Operator udostępnia Klientom możliwość: przeglądania informacji o Salonach; dokonywania rezerwacji wizyt online; anulowania rezerwacji za pomocą linku w emailu potwierdzającym.
  3. Operator nie jest stroną umowy pomiędzy Salonem a Klientem. Operator udostępnia narzędzie umożliwiające kontakt i rezerwację — nie odpowiada za jakość, terminowość ani wykonanie Usług Salonu.
  4. Dostępne funkcjonalności Platformy mogą ulegać zmianie ze względów technicznych lub rozwojowych.

IV. Rejestracja i Konto Salonu

  1. Rejestracja Konta wymaga podania adresu email i nazwy salonu oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.
  2. Salon zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych.
  3. Salon jest odpowiedzialny za poufność danych logowania do swojego Konta.
  4. Jeden adres email może być przypisany do jednego Konta.
  5. Zawarcie umowy o korzystanie z Platformy następuje z chwilą akceptacji Regulaminu w procesie rejestracji. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.

V. Subskrypcja i płatności

  1. Nowo zarejestrowany Salon otrzymuje bezpłatny okres próbny (trial) wynoszący 14 dni.
  2. Po zakończeniu okresu próbnego korzystanie z Platformy wymaga aktywnej Subskrypcji.
  3. Subskrypcja rozliczana jest w cyklach miesięcznych. Aktualna cena podana jest na stronie twojafryzjerka.pl.
  4. Płatności obsługiwane są przez operatora płatności Stripe. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych.
  5. W przypadku braku płatności dostęp do Konta może zostać ograniczony, a strona wizytówkowa Salonu ukryta.

VI. Rezerwacje

  1. Klient dokonuje Rezerwacji wybierając usługę, pracownika (opcjonalnie), datę i godzinę.
  2. Rezerwacja jest potwierdzana automatycznie. Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres email.
  3. Klient może anulować Rezerwację za pomocą linku w emailu potwierdzającym.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za: niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Salonu; niestawienie się Klienta lub pracownika; spory pomiędzy Salonem a Klientem.
  5. Reklamacje dotyczące Usług Salonu należy kierować bezpośrednio do Salonu.

VII. Zasady korzystania z Platformy i treści Użytkownika

1. Obowiązki ogólne Użytkownika

  1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  2. Salon zobowiązuje się do utrzymywania aktualnych informacji o usługach, cenach i godzinach pracy oraz do realizacji zarezerwowanych wizyt.

2. Odpowiedzialność Salonu za treści

  1. Salon ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie treści zamieszczane w Platformie, w szczególności: nazwę i opis salonu, opisy i ceny usług, dane pracowników, zdjęcia w galerii oraz treści marketingowe.
  2. Salon oświadcza i gwarantuje, że:
    1. posiada pełne prawa do zamieszczanych treści, w tym zdjęć pracowników, wnętrz salonu i efektów usług,
    2. dysponuje zgodami osób przedstawionych na zdjęciach na publikację ich wizerunku,
    3. zamieszczane treści nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do wizerunku, dóbr osobistych ani znaków towarowych,
    4. podawane informacje (w szczególności ceny i dostępność usług) są prawdziwe i aktualne.

3. Treści zakazane

  1. W Platformie zabronione jest zamieszczanie treści:
    1. niezgodnych z prawem,
    2. o charakterze pornograficznym, erotycznym lub nawiązujących do czynności seksualnych,
    3. zawierających wulgaryzmy, mowę nienawiści lub treści dyskryminacyjne ze względu na płeć, rasę, orientację, religię, narodowość, niepełnosprawność lub wiek,
    4. o charakterze politycznym, religijnym lub światopoglądowym, niezwiązanych z działalnością salonu,
    5. promujących usługi lub podmioty konkurencyjne wobec Operatora,
    6. wprowadzających Klientów w błąd, w szczególności co do tożsamości salonu, cen usług lub ich dostępności,
    7. naruszających prawa autorskie osób trzecich, w tym cudzych zdjęć wykorzystywanych bez licencji,
    8. naruszających prywatność lub wizerunek osób trzecich, w tym zdjęcia klientów bez ich zgody,
    9. zawierających spam, złośliwe oprogramowanie lub odnośniki do stron niezwiązanych z działalnością salonu,
    10. związanych ze świadczeniem usług innych niż fryzjerstwo, kosmetyka i usługi urody.

4. Prawo Operatora do moderacji

  1. Operator nie ma obowiązku uprzedniej kontroli treści Użytkownika, ale zastrzega sobie prawo do interwencji w dowolnym momencie.
  2. W przypadku stwierdzenia naruszenia pkt 3 lub uzyskania wiarygodnego zgłoszenia takiego naruszenia, Operator może według własnego uznania:
    1. usunąć lub ukryć konkretną treść (zdjęcie, opis, nazwę),
    2. czasowo zawiesić dostęp do strony wizytówkowej Salonu,
    3. zawiesić Konto Salonu,
    4. rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym — w przypadku rażącego naruszenia lub powtarzających się naruszeń.
  3. Operator informuje Salon o podjętych działaniach emailem, wraz z uzasadnieniem oraz pouczeniem o możliwości wniesienia sprzeciwu.
  4. Salon może wnieść sprzeciw od decyzji Operatora, wysyłając wiadomość na adres kontakt@twojafryzjerka.pl w terminie 14 dni od powiadomienia. Operator rozpatrzy sprzeciw w terminie 14 dni.
  5. W przypadkach niecierpiących zwłoki (treści ewidentnie nielegalne lub zagrażające zdrowiu albo porządkowi publicznemu) Operator może podjąć działania bez uprzedniego ostrzeżenia i niezależnie od wniesionego sprzeciwu.

5. Skutki finansowe zawieszenia lub rozwiązania umowy z winy Salonu

  1. Zawieszenie Konta lub rozwiązanie umowy przez Operatora z powodu naruszenia niniejszego rozdziału nie uprawnia Salonu do zwrotu opłaty za bieżący okres rozliczeniowy.
  2. Postanowienie pkt 1 nie narusza ustawowych praw konsumenta.

6. Zwolnienie Operatora z odpowiedzialności

  1. Salon zobowiązuje się zwolnić Operatora z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z treści zamieszczonych przez Salon, w szczególności z tytułu naruszenia praw autorskich, praw do wizerunku lub dóbr osobistych.
  2. Zwolnienie obejmuje obowiązek zwrotu Operatorowi uzasadnionych kosztów postępowań, odszkodowań, zasądzonych kar oraz kosztów obsługi prawnej.

VIII. Zgłaszanie nielegalnych treści

  1. Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych, DSA), każdy może zgłosić Operatorowi treści zamieszczone w Platformie, które uważa za nielegalne.
  2. Zgłoszenia należy kierować na adres: kontakt@twojafryzjerka.pl.
  3. Zgłoszenie powinno zawierać:
    1. wskazanie konkretnej treści (adres URL lub dokładny opis),
    2. uzasadnienie, dlaczego treść jest uważana za nielegalną,
    3. dane kontaktowe zgłaszającego (imię i nazwisko lub nazwa, adres email),
    4. oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze.
  4. Operator rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o podjętych działaniach drogą emailową.
  5. Operator prowadzi wewnętrzny rejestr zgłoszeń i decyzji moderacyjnych.

IX. Odpowiedzialność Operatora

  1. Operator odpowiada wyłącznie za prawidłowe działanie Platformy.
  2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za: treści zamieszczone przez Użytkowników; Usługi Salonu; szkody wynikające z podania nieprawdziwych danych; szkody spowodowane działaniem osób trzecich; utracone korzyści.
  3. Operator dokłada starań, aby Platforma była dostępna w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego ani bezbłędnego działania.
  4. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Platformy w celu konserwacji.
  5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność spowodowaną okolicznościami niezależnymi od Operatora.

X. Własność intelektualna

  1. Platforma, jej kod źródłowy, elementy graficzne i dokumentacja stanowią własność Operatora.
  2. Salon otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Platformy na czas trwania umowy.
  3. Licencja nie obejmuje prawa do kopiowania, modyfikowania, dekompilowania ani rozpowszechniania Platformy.

XI. Reklamacje dotyczące Platformy

  1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@twojafryzjerka.pl
  2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, adres email Konta oraz datę wystąpienia problemu.
  3. Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Odpowiedź zostanie wysłana na adres email, z którego przesłano reklamację.

XII. Odstąpienie od umowy

  1. Salon będący konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą JDG ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  2. Odstąpienie następuje poprzez wysłanie oświadczenia na adres: kontakt@twojafryzjerka.pl
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Salon rozpoczął korzystanie z Platformy przed upływem terminu na odstąpienie i wyraził na to zgodę.
  4. Klient dokonujący Rezerwacji nie zawiera umowy z Operatorem. Prawo odstąpienia od umowy z Operatorem nie dotyczy Klientów.

XIII. Rozwiązanie umowy

  1. Salon może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, rezygnując z Subskrypcji.
  2. Operator może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
  3. Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
  4. Po rozwiązaniu umowy: Konto zostaje dezaktywowane; strona wizytówkowa ukryta; dane przechowywane zgodnie z Polityką prywatności (30 dni po usunięciu konta, dane płatności 5 lat).

XIV. Wymagania techniczne

  1. Korzystanie z Platformy wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu; aktualnej przeglądarki internetowej; aktywnego konta email.
  2. Koszty dostępu do Internetu ponosi Użytkownik we własnym zakresie.

XV. Zmiany Regulaminu

  1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów, zakresu usług, zmian technicznych, danych Operatora).
  2. O zmianach Operator poinformuje Salony emailem, na co najmniej 15 dni przed wejściem zmian w życie.
  3. Salon, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie.
  4. Brak wypowiedzenia w terminie oznacza akceptację zmian.
  5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem: https://twojafryzjerka.pl/terms

XVI. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem uprawnień konsumentów.
  3. Konsumenci mają prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 kwietnia 2026.

XVII. Kontakt

Marksoft
NIP: 8212571929
Zakopiańska 1/26, 20-858 Lublin
Email: kontakt@twojafryzjerka.pl